Centro de Apoio

Reunimos respostas para as perguntas frequentes relacionadas à conta, pagamento, produto e muito mais aqui.

PERGUNTAS FREQUENTES

O que devo fazer se eu esquecer a senha de login?

Basta clicar em “Esqueci minha senha” na página de login e enviaremos um e-mail com instruções para redefinir a senha. Se você não vir o principal em sua caixa de entrada após alguns minutos, verifique a pasta de lixo eletrônico/spam.

Como faço para redefinir ou alterar minha senha?

Você pode redefinir ou alterar sua senha em sua página de perfil.

Quão seguro é comprar em seu site?

Nossa página de checkout é 100% segura e levamos sua privacidade muito a sério. Portanto, tomamos várias medidas de segurança para garantir que todas as informações inseridas na página de checkout estejam sempre seguras.

Que métodos de pagamento vocês aceitam?

Você pode fazer pagamentos via Visa®, MasterCard®, American Express®, Discover®, JCB®, PayPal™, Amazon Payments e transferência bancária.

Você vai me cobrar pelo upgrade do meu plano?

Você só pagará a diferença de preço quando fizer upgrade de sua conta.

Você tem uma política de reembolso?

Quando há uma disputa razoável de pedido, incentivamos nossos clientes a enviar uma solicitação de reembolso para a qual fazemos o possível para responder em tempo hábil. Se você precisar de ajuda com o processo de reembolso, também teremos prazer em ajudar. Você pode ler nossa política de reembolso completa aqui.

Como solicito um reembolso do VidJuice?

Basta enviar-nos um e-mail com os detalhes da sua solicitação de reembolso e entraremos em contato com você o mais rápido possível para fornecer qualquer assistência necessária.

Como faço para obter um reembolso para uma compra repetida?

Se você comprou acidentalmente o mesmo produto duas vezes e deseja manter apenas uma assinatura, entre em contato com nossa equipe de suporte. Forneça o máximo de detalhes possível sobre o problema e entraremos em contato com você assim que possível.

E se eu não receber meu reembolso?

Se o processo de reembolso estiver concluído, mas você não vir o valor do reembolso em sua conta, veja o que você pode fazer:

  • Entre em contato com a VidJuice para ver se o reembolso já foi emitido
  • Entre em contato com seu banco para ver se eles receberam os fundos
  • Se o VidJuice já emitiu o reembolso, entre em contato com seu banco para obter assistência

Posso cancelar minha assinatura?

O plano de 1 mês vem com renovações automáticas. Mas você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento se não quiser renová-la.

O que acontecerá quando eu cancelar minha assinatura?

Sua assinatura atual permanecerá ativa até o final do período de cobrança. Em seguida, ele será rebaixado para o plano básico.

Como faço para baixar vídeos?

Este programa é muito fácil de usar:

  • Copie e cole o URL do vídeo que você deseja baixar
  • Clique no botão “Download” para iniciar o processo de conversão
  • Escolha um formato de saída e clique no botão “Download”

Posso baixar uma transmissão ao vivo?

Não. Não é possível baixar vídeos de transmissão ao vivo atualmente.

Posso usar o VidJuice UniTube em dispositivos Android e iOS?

O VidJuice UniTube pode ser usado em qualquer dispositivo, desde que você possa acessar um navegador no dispositivo.

E se eu quiser baixar um arquivo MP3 de um link do YouTube?

Após colar o link do YouTube no site, selecione a aba “Áudio”, escolha “MP3” como formato de saída e clique em “Download” para baixar o arquivo MP3.

O que devo fazer quando vejo uma mensagem de erro?

Certifique-se de que o vídeo que você está tentando baixar tenha o tamanho e a duração permitidos e certifique-se de que ainda esteja disponível online.

O que devo fazer se não conseguir baixar um vídeo do YouTube?

Se você não conseguir baixar o vídeo do YouTube, verifique o seguinte:

  • Certifique-se de que seu computador esteja conectado à Internet.
  • Se o vídeo estiver definido como “privado”, não podemos baixá-lo.
  • Verifique se o vídeo ainda existe no YouTube. Se ele tiver sido removido, você não poderá baixá-lo.

Se você ainda não conseguir baixar o vídeo, entre em contato conosco. Inclua o URL do vídeo e uma captura de tela da mensagem de erro e faremos o possível para ajudá-lo.

Contate-nos

Precisa de mais ajuda? Sinta-se à vontade para nos enviar um e-mail via [email protegido], descrevendo o problema que você está enfrentando, e entraremos em contato com você em breve.