Central de Suporte

Reunimos aqui as respostas para as perguntas mais frequentes relacionadas à conta, pagamento, produto e muito mais.

Perguntas frequentes

Quão seguro é comprar no seu site?

Nossa página de finalização de compra é 100% segura e levamos sua privacidade muito a sério. Por isso, tomamos diversas medidas de segurança para garantir que todas as informações inseridas na página de finalização de compra estejam sempre seguras.

Quais métodos de pagamento vocês aceitam?

Você pode efetuar pagamentos via Visa®, MasterCard®, American Express®, Discover®, JCB®, PayPal™, Amazon Payments e transferência bancária.

Vocês vão me cobrar pela atualização do meu plano?

Você só pagará a diferença de preço ao atualizar sua conta.

Vocês têm uma política de reembolso?

Quando houver uma contestação razoável sobre um pedido, incentivamos nossos clientes a enviar uma solicitação de reembolso, à qual nos esforçamos ao máximo para responder o mais rápido possível. Se precisar de ajuda com o processo de reembolso, também teremos prazer em ajudar. Você pode ler nossa política de reembolso completa aqui.

Como faço para solicitar um reembolso da VidJuice?

Basta nos enviar um e-mail com os detalhes do seu pedido de reembolso e entraremos em contato o mais breve possível para lhe prestar toda a assistência necessária.

Como faço para obter um reembolso por uma compra repetida?

Se você comprou o mesmo produto duas vezes por engano e deseja manter apenas uma assinatura, entre em contato com nossa equipe de suporte. Forneça o máximo de detalhes possível sobre o problema e entraremos em contato o mais breve possível.

E se eu não receber meu reembolso?

Se o processo de reembolso estiver concluído, mas você não visualizar o valor reembolsado em sua conta, veja o que você pode fazer:

  • Entre em contato com a VidJuice para verificar se o reembolso já foi emitido.
  • Entre em contato com seu banco para verificar se eles receberam os fundos.
  • Se a VidJuice já tiver emitido o reembolso, entre em contato com seu banco para obter assistência.

Posso cancelar minha assinatura?

O plano mensal inclui renovações automáticas. Mas você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, caso não queira renová-la.

Para cancelar a assinatura, você pode nos enviar um e-mail solicitando assistência com o cancelamento ou pode cancelá-la você mesmo. gerenciamento de assinaturas .

O que acontecerá quando eu cancelar minha assinatura?

Sua assinatura atual permanecerá ativa até o final do período de faturamento. Em seguida, ela será rebaixada para o plano básico.

Como faço para baixar vídeos?

Este programa é muito fácil de usar:

  • Copie e cole o URL do vídeo que você deseja baixar.
  • Clique no botão “Download” para iniciar o processo de conversão.
  • Escolha um formato de saída e clique no botão “Download”.

Posso baixar uma transmissão ao vivo?

Sim. Nosso downloader VidJuice UniTube suporta o download de vídeos de transmissões ao vivo em tempo real de plataformas populares, incluindo Twitch, Vimeo, YouTube, Facebook, Bigo Live, Stripchat, xHamsterLive e outros sites conhecidos.

Posso usar o VidJuice UniTube em dispositivos Android e iOS?

Você pode usar o VidJuice UniTube apenas em Android. A versão para iOS estará disponível em breve.

E se eu quiser baixar um arquivo MP3 a partir de um link do YouTube?

Após colar o link do YouTube no site, selecione a aba “Áudio”, escolha “MP3” como formato de saída e clique em “Download” para baixar o arquivo MP3.

O que devo fazer quando vejo uma mensagem de erro?

Certifique-se de que o vídeo que você está tentando baixar tenha o tamanho e a duração permitidos e verifique se ele ainda está disponível online.

O que devo fazer se não conseguir baixar um vídeo do YouTube?

Se você não conseguir baixar o vídeo do YouTube, verifique o seguinte:

  • Certifique-se de que seu computador esteja conectado à internet.
  • Se o vídeo estiver configurado como “privado”, não poderemos baixá-lo.
  • Verifique se o vídeo ainda existe no YouTube. Se tiver sido removido, você não conseguirá baixá-lo.

Se você ainda não conseguir baixar o vídeo, entre em contato conosco. Inclua o URL do vídeo e uma captura de tela da mensagem de erro e faremos o possível para ajudá-lo.

Contate-nos

Precisa de mais ajuda? Sinta-se à vontade para nos enviar um e-mail através de [email protected] Descreva o problema que você está enfrentando e entraremos em contato em breve.